评估真空和减排服务的成熟度

随着各种机器在各类制造业中的作用越来越大，支持和维护这些机器的方法和途径也在不断发展。在我们的卓越运营模型中，服务成熟度模型描述了不同服务级别的递进过程。（请参阅以下信息图）。

1. 底层服务级别是不采取任何行动，或者“以后再说吧”。这种方法的代价可能非常高。

2. 下一级别是被动式维护 – 设备运行到发生故障，随后进行修复。这是一种基于风险的策略，它将维护成本视为非生产性开支，并主要关注如何尽量降低成本。

3. 下一级别是计划性/预防性维护。在这一级别，制造商开始通过提高设备的运行效率和性能来关注维护所带来的价值。在设备可能出现故障之前，定期安排进行维护。这种方法的基本要素是确定理想的维护周期、实现维护操作和程序标准化，并寻找改进机会。 

4. 预见性维护是下一级别，它以设备状况为基础，依靠加强对运行参数的监测来预测即将发生的故障。它力求在避免故障的同时尽量延长干预的间隔时间。

5. 高服务级别是规范性维护，在这种情况下，用户与服务提供商之间密切合作，共同致力于持续改进维护，从而促成一种规范性的维护方法，或调整机器运行，优化结果以实现用户的目标。

服务成熟度模型中描述的递进过程使我们能够看到自己和客户所处的位置，这样我们就可以协调合作，取得理想的结果。重要的是要认识到，没有一种办法可以将客户分配到特定服务级别。不同的客户，同一客户的不同地点，甚至我们自己组织内的不同产品和参与者都往往会处于不同的级别。